JCC Software, get the flow!

De gemeente Edegem gaat werken met het klantbegeleidingssysteem G-BOS van JCC Software. De Belgische gemeente zet het systeem in om burgers te onthalen in het gemeentehuis en te begeleiden naar het juiste loket.

Begin 2012 zal het nieuwe gemeentehuis in gebruik worden genomen. Bij deze ingebruikname zal de gehele publieke dienstverlening worden gekanteld en zal er gewerkt worden met een centraal onthaal, een centrale loketwerking en een contact center.

Om de coördinatie tussen het onthaal en de loketten op een efficiënte wijze te laten verlopen was er een behoefte aan een toepassing om dit proces te ondersteunen. De bedoeling is om de stroom van de klanten zo efficiënt mogelijk te beheren, wachttijden zo kort mogelijk te houden en de wachtbeleving te verlagen. Na een uitgebreid selectietraject is gekozen voor het klantbegeleidingssysteem G-BOS van JCC Software.